Politicas de Envío

Tiempos y costos de envío

Despachamos desde Santiago a todo Chile (excepto Isla de Pascua y Juan Fernández) con distintas empresas de transporte según la zona. Estos son los plazos estimados en condiciones normales, definidos por cada operador.

Envío gratis en compras sobre $100.000 en la Región Metropolitana, con envío normal.

Preparación de tu pedido

Preparamos tu pedido en hasta 72 horas hábiles. Si compras antes de las 12:00, sale ese mismo día; si compras después, sale al día hábil siguiente.

Tiempos de entrega

Región Metropolitana · Paket

  • Hasta 24 h Radio urbano — Same Day
  • Hasta 72 h Santiago rural

Regiones · Blue Express

Para despachos fuera de la Región Metropolitana, el plazo lo define el operador logístico, por lo que no podemos garantizar un tiempo mínimo ni máximo.

Paket · Radio urbano (Same Day)
Paket · Santiago rural (hasta 72 h)

Costo de envío

El valor aparece en el checkout según tu comuna. Envío gratis en compras sobre $100.000 en la Región Metropolitana (envío normal).

Región Metropolitana · Paket

  • $3.500 Radio urbano
  • $5.990 Envío sobredimensionado

 

En regiones, el valor se calcula en el checkout según tu comuna mediante Blue Express.

Seguimiento de tu pedido

  • Paket: el mismo operador te envía el seguimiento por WhatsApp.
  • Blue Express: te enviamos por correo un número de seguimiento, que también puedes revisar en nuestro sitio.

Si hay problemas con la entrega

  • Si no se concreta la entrega, el paquete vuelve a origen y el nuevo despacho tiene costo para el cliente.
  • Ante demoras injustificadas, pérdida o daños durante el transporte, escríbenos cuanto antes a lanaslamadeja@gmail.com o por WhatsApp y lo resolvemos junto a la empresa de transporte.

Antes de comprar, ten en cuenta

  • Revisa que tu dirección esté completa y correcta (calle, número, depto). Si el pedido se pierde o vuelve por una dirección mal ingresada, el reenvío tiene costo.
  • No hacemos envíos por pagar.
  • Al recibir, revisa tu paquete. La firma de recepción confirma que llegó todo en orden.

Nota: los plazos pueden variar según la carga de trabajo de las empresas de transporte, que son externas a La Madeja; no tenemos control sobre esos tiempos.