Politicas de Envío
Condiciones
La empresa a la que se adhieren las siguientes condiciones corresponde a La Madeja, domicilio en Maipú, Región Metropolitana, Chile. Estas políticas regulan los términos y condiciones bajo los cuales se realizan los envíos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web www.lanaslamadeja.cl y www.lamadeja.cl
Tiempos de Envío
En La Madeja despachamos desde Santiago a todo Chile con distintas empresas según la zona. Estos son los plazos estimados bajo condiciones normales y son definidos por el operador:
Despacho Paket - Servicio hasta 24 horas
En La Madeja, bajo las condiciones normales de trabajo, procesaremos tu pedido hasta en 72 Horas. Una vez procesado y entregado al courier, el tiempo establecido de entrega corresponde a:
Despacho Paket - Servicio hasta 72 horas
Despacho a Regiones
Para despachos fuera de la Región Metropolitana, los plazos son definidos por el operador logístico, por lo que no podemos entregar un tiempo mínimo o máximo.
Seguimientos
Para los pedidos enviados por Paket, es el mismo operador que enviará un mensaje de Whatsapp al cliente como seguimiento del producto.
Para los pedidos enviados por Bluexpress, nosotros te proveeremos un numero de seguimiento y en el mismo sitio de la madeja podrás hacer seguimiento.
Problemas
- Si no se concreta la entrega, el paquete retornará a origen y se coordinará un nuevo despacho, cuyo costo será asumido por el cliente.
- Si tu pedido presenta demoras injustificadas, pérdida o daños durante el transporte, te pedimos que te comuniques con nosotros a la brevedad a través de nuestro correo lanaslamadeja@gmail.com o WhatsApp, para ayudarte a resolverlo directamente con la empresa de transporte.
Nota importante: Los plazos de entrega pueden verse afectados por la carga de trabajo de las empresas de transporte. No tenemos control sobre estos factores, ya que son empresas externas a La Madeja.